Hacemos envíos desde España a toda la UE, Islandia, Liechtenstein, Noruega, Suiza, Reino Unido, EEUU, Canada, Australia y Japón.
Debido a numerosas incidencias con envíos a América del Sur, NO realizamos envíos allí, pero si estás interesado en hacer un pedido desde LATAM o cualquier otro país que no está an nuestra lista, contáctanos y haremos lo posible para encontrar una solución.
¿Cómo?
Trabajamos con Correos España y los pedidos se enviarán normalmente de 1 a 3 días después de ser recibidos, como carta certificada, con número de seguimiento que se puede trazar en la web de Correos.
Recibirás un email automático desde Big Cartel confirmando tu envío e incluyendo el número de seguimiento (comprueba tu bandeja de entrada y de spam) una vez tu pedido haya sido enviado.
Los plazos de entrega según Correos son:
· Nacional - 2 a 5 días. Se realiza un intento de entrega y si resulta fallido se deja un aviso al destinatario para ir a recogerlo en la oficina de correos correspondiente a su código postal. Si no se recoge en 15 días naturales a partir del día siguiente del aviso de recogida, el paquete es devuelto al remitente y se tendrá que pagar un nuevo envío.
· Internacional - Europa de 4 a 8 días / EEUU aproximadamente 1-2 semanas / Asia y resto del mundo unos 15 días.
Los plazos de entrega son estimados, pueden producirse retrasos dependiendo de varios factores, así que por favor realiza tu pedido con tiempo. No podemos garantizar una fecha de entrega exacta porque depende de factores fuera de nuestro alcance. En el caso de no recibir el pedido dentro del tiempo estimado habitual, te pedimos paciencia, ocasionalmente se han llegado a entregar pedidos (internacionales) 30 días después de la fecha de envío. Por ello vamos a esperar 30 días para activar una reclamación en Correos en el caso de que siga sin producirse la entrega.
Al hacer tu pedido comprueba que los datos del destinatario son correctos. Si por un error en estos, el envío no puede ser entregado, nos será devuelto y deberás pagar un nuevo envío.
Para pedidos internacionales: Una vez el paquete entra en el país de destino, deberías poder localizarlo a través del servicio postal de este, que podrá informarte con mayor exactitud sobre su estado y plazos de entrega.
No nos hacemos responsables de posibles gastos de importación o impuestos extra derivados de la Oficina de Aduanas.
¿Cuanto cuestan los gastos de envío?
Los gastos de envío incluyen el transporte, embalaje y manipulación del pedido. Intentamos siempre mantenerlos lo más ajustados posible y se añaden directamente al finalizar la compra en la tienda online. Si encuentras alguna inconsistencia o error en los gastos de envío al combinar varios artículos en un mismo pedido, contáctanos y veremos si se puede realizar algún ajuste para solventarlo.
¿Puedo recoger personalmente mi pedido en Madrid?
Si quieres te puedes acercar al estudio en Madrid (Metro Ascao/ La Elipa) para recoger tu pedido y así ahorrarte los gastos de envío. Introduce el código MADRID en el checkout al finalizar tu compra y estos no se te cobrarán. Una vez recibas el email de confirmación automático de la compra, te contactaremos para agendar la visita y podrás acercarte al estudio y recoger personalmente tu compra.
¿Cómo va embalado mi pedido?
Procuramos envolver vuestros pedidos con el mayor cuidado posible y siendo responsables. Los materiales de empaquetado que utilizaremos van a depender de la cantidad de productos, tamaño y naturaleza, priorizando siempre que el producto no sufra daños y a su vez procurando generar el menor residuo posible. Normalmente utilizamos fundas de plástico para evitar daños líquidos y cartones semi rígidos para evitar dobleces. En caso de tener alguna duda o requerimiento específico para tu envío, por favor escríbenos a [email protected].
¿Qué sucede si mi pedido llega dañado?
¡Siento mucho que esto haya sucedido! Aún poniendo todo el cariño y cuidado durante el empaquetado, una vez dejamos el pedido en Correos, no podemos responder por el trato que recibe durante el tránsito y reparto. Si tu envío está visiblemente dañado, envíanos por email a [email protected] las fotos del paquete y su contenido y veremos cómo lo podemos solucionar.
¿Puedo realizar una devolución?
¡Vaya! :( Siento mucho que no estés contento con tu pedido. Por favor, escríbenos un email a [email protected] y haremos lo posible por solucionarlo.
Puedes realizar la devolución hasta 14 días después de haber recibido tu pedido. Se procesará su reembolso una vez lo hayamos recibido de vuelta en la dirección de remite. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del comprador.
Si tienes cualquier duda escríbenos a [email protected] y haremos lo posible por solucionarla.
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Where
We currently ship from Spain to all the EU, Iceland, Liechtenstein, Norway, Switzerland, UK, USA, Canada, Australia and Japan.
Due to numerous problems when shipping to South America, we are currently not shipping there, but if you are interested in placing an order from there or any other country NOT on our shipping list, please contact us and we will definitely try to find a solution!
How
We work with the Spanish Postal Service (Correos), and orders are usually shipped between 1 to 3 business days after being placed, by registered mail with a tracking number which can be tracked at Correos.
You will receive an email confirmation from Big Cartel (please check inbox/spam folder) with this tracking number once your order has been shipped.
According to Correos approximate arrival times are as follow:
· National - 2 to 5 days. One delivery attempt is made, and if delivery is unsuccessful, a pickup notice is left for the recipient to pickup at the postal office assigned to their zip code. If it is not picked up 15 days after the pickup notice, the package is sent back and a new delivery must be payed.
· International - Europe 4 to 8 days / USA approximately 1-2 weeks / Asia and rest of the world, approximately 15 days.
Arrival times are approximate, delays may occur, depending on numerous factors so please place your orders with time, since we cannot be held accountable for any delays once the package is in possession of the postal service. We cannot confirm an arrival date for your order once it’s shipped, since this depends on factors out of our reach. In case the order is not received in the expected timeframe, we ask for your patience, because very occasionally orders have taken up to a month to arrive. Therefore we will wait for a month since shipping date before starting a reclamation.
When placing your order, please check the destination address is correct, because if due to a mistake it cannot be delivered, it will be returned to us and a new shipment must be arranged.
For international orders: Once the package arrives in your country, you should be able to track it through your national postal services website, who will be able to provide more detailed information regarding its shipping status and delivery.
We cannot be held responsible for any import duties and extra tax fees charged by your local Customs Office.
How much are shipping costs?
Shipping costs include transport, packaging and handling. We try to keep them as affordable as possible, and they are added directly to your order once you are completing your order in Big Cartel. If you find any error or inconsistency in shipping costs when adding several items to the same order, please contact us and let us know, so we can adjust whatever possible.
Can I personally pickup my order in Madrid?
If you want to drop by the studio in Madrid (Metro station Ascao / La Elipa) and avoid shipping charges, you can enter the code MADRID when completing your order at checkout and shipping will be free of charge. Once you receive the automatic purchase confirmation, we will contact you to set a date, and you will be able to drop by personally and pick up your order.
How is my order packed?
We pack your order responsibly and with care, making a conscious use of packaging materials which will depend on the items quantity, size and nature of your order, taking into account the safe arrival of your purchase and using the necessary packaging.
Usually, we use plastic covers to avoid water damage, and semi rigid cardboard to avoid folding. In case of any specific requirements regarding shipment, please let us know at [email protected]
What if my order arrives damaged?
I am so sorry this has happened! Although our orders are packaged and handled with care, I cannot guarantee handling is as careful once it leaves our hands for shipping! If your order is visibly damaged, please email us at [email protected], sending pictures of both the packaging and its contents and we will see how we can solve it.
Can I make a return?
Ouch! :( Sorry if you are not satisfied with your order. Please drop us an email and we will try to solve this.
You can return an item up to 14 days after receiving it, and reimbursement will be processed once the item is back at our studio. Shipping costs for returns shall be borne by the customer.
If you have any doubt, please contact us at [email protected] and we will do our best to help you.